Asunción, Agencia IP.- El Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social, a través de la Dirección de Calidad, dependiente de la Dirección General de Gabinete implementa el nuevo Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias, Agradecimientos y Felicitaciones (Q.R.S.A.F.), una herramienta digital orientada a fortalecer la participación ciudadana y promover la mejora continua en la calidad de la atención brindada en los establecimientos de salud y dependencias administrativas de la institución.
Los interesados en reportar su incidencia pueden acceder a este servicio a través del portal web oficial del Ministerio de Salud https://www.mspbs.gov.py/atencion-usuario.html Ante cualquier duda al respecto, contactar al correo: sau@mspbs.gov.py o al 021 2374232.
El nuevo sistema permitirá canalizar y dar seguimiento a las incidencias ciudadanas de manera ágil y transparente, fortaleciendo la calidad de los servicios de salud y la participación ciudadana.
Entre los principales beneficios de esta herramienta se destacan la implementación de un canal formal para la recepción y seguimiento de las incidencias ciudadanas, la optimización de los tiempos de respuesta y la generación de información estratégica que permitirá identificar oportunidades de mejora y fortalecer los procesos de atención.
Además de recibir quejas, reclamos y sugerencias, el sistema incorpora la posibilidad de registrar agradecimientos y felicitaciones al personal y a los servicios de salud, promoviendo una cultura institucional basada en la mejora continua y el reconocimiento de las buenas prácticas.
El sistema garantiza a los usuarios conocer el estado de sus solicitudes mediante un código de seguimiento generado al momento del registro, que fortalece la transparencia y la confianza en la gestión institucional.
La plataforma ya se encuentra disponible para toda la ciudadanía a través del portal habilitado por el Ministerio de Salud. Asimismo, los establecimientos de salud que cuentan con la implementación del sistema disponen de códigos QR para facilitar el acceso al formulario desde dispositivos móviles.
Con esta iniciativa, la cartera sanitaria responde a su responsabilidad con la mejora permanente de la calidad de los servicios, el fortalecimiento de la participación ciudadana y la garantía del derecho de la población a una atención digna, oportuna y de excelencia.