Asunción, Agencia IP.- Se encuentra en funcionamiento el número de teléfono 021 247 8000 para que pacientes y familiares puedan pedir turnos o referencias sobre los servicios en el Instituto Nacional del Cáncer (INCAN). El horario de atención telefónica va desde las 06:30 hasta las 18:30, de lunes a viernes.
Con la implementación del servicio del Centro de Atención Telefónica (CAT) se busca una atención más accesible y eficiente. Marcando un cambio importante en la comunicación tanto interna como externa del hospital, con la promesa de brindar una atención más fluida y rápida a quienes lo necesiten.
El CAT tiene como objetivo principal mejorar el acceso a la información, agendamiento y servicios para pacientes y familiares. Pronto, este servicio se complementará con la disponibilidad de atención a través de WhatsApp, permitiendo un sistema de agendamiento de estudios médicos y otros servicios más ágil y conveniente.
Una de las principales ventajas de este nuevo sistema es la eliminación de la necesidad de desplazarse hasta el hospital para obtener información sobre los servicios disponibles o los pasos a seguir para acceder a un tratamiento. Ahora, con solo una llamada al número indicado, los pacientes pueden recibir información detallada sobre los estudios necesarios y los requisitos para su realización, así como orientación sobre cómo llegar al hospital si fuera necesario.
El jefe responsable del CAT, Ramón Meza, destacó que al llamar al 021 247 8000 los usuarios tienen la opción de comunicarse directamente con diferentes áreas del hospital, incluyendo agendamiento y consultorio externo, clínica oncológica, radioterapia, patología e información sobre estudios de imágenes y preparación del paciente.
Cada una de estas áreas cuenta con personal dedicado a la atención de llamadas, asegurando un servicio eficiente y especializado. En caso de no seleccionar ninguna opción, la llamada es transferida a la central telefónica, donde dos funcionarios se encargan de brindar toda la información necesaria, especialmente para aquellos que llaman por primera vez y requieren orientación para obtener una cita médica inicial.
Además de mejorar la comunicación externa, el INCAN también ha ampliado el sistema de comunicación interna en todos los departamentos del hospital. Con la habilitación del CAT, se han duplicado los internos disponibles, pasando de 45 a 90, todos conectados al servicio de Call Center.